Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Jouwurn vinden we het belangrijk dat je rustig en met vertrouwen een passende urn of een persoonlijk herdenkingsproduct kunt kiezen. Daarom bieden wij voor standaardproducten een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
30 dagen bedenktijd
Je kunt een standaardproduct binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden bij ons aanmelden voor retour.
Na je retourmelding heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Onze retourtermijn van 30 dagen is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Retourvoorwaarden
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Behandel het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig.
Voor een volledige terugbetaling vragen we dat het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Als een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, zoals een urn of assieraad met een persoonlijke gravure, naam, foto of tekst, kunnen niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht.
Dit geldt uiteraard niet wanneer er sprake is van een fout, beschadiging of gebrek waarvoor Jouwurn verantwoordelijk is.
Beschadigd, verkeerd of defect product
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@jouwurn.nl.
In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing. Als wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, zijn de noodzakelijke retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@jouwurn.nl met je ordernummer.
Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.
Retouradres:
Jouwurn.nl
M.W.B. van den Aker
Bieslook 42
5063 EC Oisterwijk
Nederland
We adviseren om het pakket zorgvuldig te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.
Retourkosten
Bij een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening. Dit wordt vooraf in ons retourbeleid vermeld.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de eventuele kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
Eventuele extra kosten die ontstaan doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Omruilen
Wil je liever een ander product? De snelste manier is om het huidige product retour aan te melden en het gewenste product vervolgens als nieuwe bestelling te plaatsen.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt een retour gewoon per e-mail aanmelden. Wil je gebruikmaken van het wettelijke modelformulier, dan kun je onderstaande tekst gebruiken:
Aan:
Jouwurn.nl / M.W.B. van den Aker
Bieslook 42
5063 EC Oisterwijk
Nederland
info@jouwurn.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en):
Ordernummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):