Ruilen of Retourneren

Retourbeleid

Bij Jouwurn vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. We begrijpen ook dat het kiezen van een urn een emotioneel en zorgvuldig proces is. Daarom hanteren we een duidelijk en eerlijk retourbeleid.

Wettelijke bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen we dat:

  • Het product onbeschadigd, onbeschreven en ongebruikt is.

  • De urn in de originele verpakking wordt teruggestuurd (indien redelijkerwijs mogelijk).

  • Je vooraf contact met ons opneemt via e-mail of ons contactformulier.

Let op: gepersonaliseerde urnen of urnen die op maat zijn gemaakt (bijv. met gravure, foto of tekst) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of defect.

Retourkosten

De kosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening. We adviseren om het pakket goed te verpakken en verzekerd te verzenden via een erkende vervoerder (zoals PostNL), gezien de waarde en kwetsbaarheid van het product.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending, storten we het volledige aankoopbedrag  binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Wil je een retour aanmelden?

Neem contact met ons op via info@jouwurn.nl of het contactformulier. Vermeld hierbij je ordernummer en reden van retour (indien je die wilt delen). We helpen je graag verder.

Heb je vragen over het retourneren van een product? Neem gerust contact op – we denken graag met je mee.